Was möchtest du tun?
Klick dein Anliegen an — wir zeigen dir den schnellsten Weg, plus den Tipp aus unserer Beratung, wann sich welcher Kanal lohnt.
Weitere Kontaktwege
Online-Wege für Rechnungsfragen, Zählerstand-Meldung, Vertragsverwaltung und Service in den sozialen Medien.
Geeignet für Rechnungsfragen, allgemeine Anliegen und wenn du den Schriftverkehr dokumentieren willst. Antwort meist innerhalb weniger Werktage.
Mein-AAE Naturstrom — Kundenportal
Login zum AAE-Kundenportal erfolgt über E-Mail und Passwort. Im Portal kannst du Rechnungen einsehen, Zählerstand melden, Abschlagszahlungen anpassen und deinen Vertrag verwalten.
Postanschrift
AAE Naturstrom Vertrieb GmbH
Kötschach 66
9640 Kötschach-Mauthen
Österreich
Postanschrift für schriftliche Anliegen, Kündigungen per Einschreiben
Soziale Medien
Für News und Service-Updates — antwortet meist zügiger als die E-Mail, eignet sich aber nicht für vertrauliche Anliegen.
Fax
+43 4715 222-53
Für rechtsverbindliche Übermittlung (z.B. Kündigung) eine gleichwertige Alternative zum Einschreiben.
Empfehlung mit Bedingung
AAE ist ein Kärntner Kleinunternehmen — der direkte Anruf zur Hotline funktioniert deutlich schneller als bei Konzern-Versorgern, weil keine ausgelagerte Call-Center-Warteschleife zwischen dir und der Sachbearbeitung sitzt. Für Tarifwechsel und PV-Einspeisung lohnt sich der Anruf, hier wird oft individuell beraten. Reine Rechnungsfragen und Zählerstand-Meldungen gehen am schnellsten über das Kundenportal. Für Kündigungen ist die Postanschrift in Kötschach-Mauthen die rechtssichere Variante.
Zählerstand bei AAE Naturstrom melden
AAE liest deinen Zähler einmal jährlich ab — entweder automatisch über den Netzbetreiber (wenn dein Smart Meter aktiv ist) oder per Selbstablesung. Den Smart-Meter-Rollout betreibt nicht AAE, sondern dein regionaler Netzbetreiber (z.B. Kärnten Netz, Wiener Netze, Netz Oberösterreich) — wenn dein Zähler getauscht ist, werden die Werte automatisch im 15-Minuten-Takt erfasst und an AAE weitergegeben.
Umzug bei AAE Naturstrom melden
Beim Umzug innerhalb Österreichs kannst du deinen AAE-Vertrag mitnehmen oder kündigen — AAE liefert bundesweit, also ist die Mitnahme in den meisten Fällen problemlos möglich. Für den Wechsel beim Umzug brauchst du: alte und neue Adresse, Einzugsdatum, Zählernummer und Zählerstand zum Stichtag. AAE sollte mindestens 2 Wochen vor dem Einzug informiert werden, sonst kann die Erstabrechnung in die Schätzung rutschen.
Tipp · Ganzheitlich planen
Wenn du nicht nur AAE Naturstrom ummelden, sondern den ganzheitliche Umzugsplanung planen willst (Internet, Wohnsitz-Meldung, Versicherungen), übernimmt das selectra.at — Stromliste fokussiert auf die Energie-Seite.
⚠️ Du kommst nicht weiter? So eskalierst du
Wenn die normalen Kontaktwege nicht weiterhelfen — z.B. unbeantwortete Reklamation oder strittige Rechnung — geh in dieser Reihenfolge vor:
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Erster Kontakt zum AAE-Kundenservice
Hotline +43 4715 222 (Mo-Do 8-17, Fr 8-12) oder [email protected]. Berater-Tipp: Kunden- und Zählernummer bereithalten — bei einem Kleinanbieter klärt der direkte Anruf das meiste in einem Gespräch.
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Schriftliche Eskalation
Keine Antwort nach 10 Werktagen? Einschreiben mit 14-Tage-Frist an AAE Naturstrom Vertrieb GmbH, Kötschach 66, 9640 Kötschach-Mauthen. Online-Beschwerden zählen für die Frist-Dokumentation nicht.
Wichtig zu wissen
Stromausfall? AAE Naturstrom ist nicht zuständig
Bei einem Stromausfall hilft dir nicht dein Versorger (AAE Naturstrom), sondern der Netzbetreiber deiner Region — z.B. Wiener Netze, Netz Niederösterreich, TINETZ oder Stromnetz Steiermark. Der ist auch außerhalb der Servicezeiten 24/7 erreichbar.
Frag unsere Energieexpert:innen zu AAE Naturstrom.
Sprich mit unseren Energieexpert:innen — kostenlos, unverbindlich, mit echter Ahnung vom österreichischen Energiemarkt.
- Kostenlose Beratung
- Erfahrene Energieexpert:innen
- Wir kennen den AT-Markt
Diese Kontakt-Daten haben unsere Energieexpert:innen am 18. Mai 2026 geprüft. Falls dir eine Abweichung auffällt (z.B. neue Servicezeiten oder geänderte E-Mail-Adresse): kurze Mail an [email protected] — wir aktualisieren.