Was möchtest du tun?
Klick dein Anliegen an, wir zeigen dir den schnellsten Weg, plus den Tipp aus unserer Beratung, wann sich welcher Kanal lohnt.
Weitere Kontaktwege
Online-Wege für Rechnungsfragen, Zählerstand-Meldung, Vertragsverwaltung und Service in den sozialen Medien.
Geeignet für Rechnungsfragen, allgemeine Anliegen und wenn du den Schriftverkehr dokumentieren willst. Antwort meist innerhalb weniger Werktage.
Mein-AAE Naturstrom, Kundenportal
Login zum AAE-Kundenportal erfolgt über E-Mail und Passwort. Im Portal kannst du Rechnungen einsehen, Zählerstand melden, Abschlagszahlungen anpassen und deinen Vertrag verwalten.
Postanschrift
AAE Naturstrom Vertrieb GmbH
Kötschach 66
9640 Kötschach-Mauthen
Österreich
Postanschrift für schriftliche Anliegen, Kündigungen per Einschreiben
Soziale Medien
Für News und Service-Updates, antwortet meist zügiger als die E-Mail, eignet sich aber nicht für vertrauliche Anliegen.
Fax
+43 4715 222-53
Für rechtsverbindliche Übermittlung (z.B. Kündigung) eine gleichwertige Alternative zum Einschreiben.
Empfehlung mit Bedingung
AAE ist ein Kärntner Kleinunternehmen, der direkte Anruf zur Hotline funktioniert deutlich schneller als bei Konzern-Versorgern, weil keine ausgelagerte Call-Center-Warteschleife zwischen dir und der Sachbearbeitung sitzt. Für Tarifwechsel und PV-Einspeisung lohnt sich der Anruf, hier wird oft individuell beraten. Reine Rechnungsfragen und Zählerstand-Meldungen gehen am schnellsten über das Kundenportal. Für Kündigungen ist die Postanschrift in Kötschach-Mauthen die rechtssichere Variante.
Zählerstand bei AAE Naturstrom melden
AAE liest deinen Zähler einmal jährlich ab, entweder automatisch über den Netzbetreiber (wenn dein Smart Meter aktiv ist) oder per Selbstablesung. Den Smart-Meter-Rollout betreibt nicht AAE, sondern dein regionaler Netzbetreiber (z.B. Kärnten Netz, Wiener Netze, Netz Oberösterreich), wenn dein Zähler getauscht ist, werden die Werte automatisch im 15-Minuten-Takt erfasst und an AAE weitergegeben.
Umzug bei AAE Naturstrom melden
Beim Umzug innerhalb Österreichs kannst du deinen AAE-Vertrag mitnehmen oder kündigen, AAE liefert bundesweit, also ist die Mitnahme in den meisten Fällen problemlos möglich. Für den Wechsel beim Umzug brauchst du: alte und neue Adresse, Einzugsdatum, Zählernummer und Zählerstand zum Stichtag. AAE sollte mindestens 2 Wochen vor dem Einzug informiert werden, sonst kann die Erstabrechnung in die Schätzung rutschen.
Tipp · Ganzheitlich planen
Wenn du nicht nur AAE Naturstrom ummelden, sondern den ganzheitliche Umzugsplanung planen willst (Internet, Wohnsitz-Meldung, Versicherungen), übernimmt das selectra.at, Stromliste fokussiert auf die Energie-Seite.
⚠️ Du kommst nicht weiter? So eskalierst du
Wenn die normalen Kontaktwege nicht weiterhelfen, z.B. unbeantwortete Reklamation oder strittige Rechnung, geh in dieser Reihenfolge vor:
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Erster Kontakt zum AAE-Kundenservice
Hotline +43 4715 222 (Mo-Do 8-17, Fr 8-12) oder [email protected]. Berater-Tipp: Kunden- und Zählernummer bereithalten, bei einem Kleinanbieter klärt der direkte Anruf das meiste in einem Gespräch.
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Schriftliche Eskalation
Keine Antwort nach 10 Werktagen? Einschreiben mit 14-Tage-Frist an AAE Naturstrom Vertrieb GmbH, Kötschach 66, 9640 Kötschach-Mauthen. Online-Beschwerden zählen für die Frist-Dokumentation nicht.
Wichtig zu wissen
Stromausfall? AAE Naturstrom ist nicht zuständig
Bei einem Stromausfall hilft dir nicht dein Versorger (AAE Naturstrom), sondern der Netzbetreiber deiner Region, z.B. Wiener Netze, Netz Niederösterreich, TINETZ oder Stromnetz Steiermark. Der ist auch außerhalb der Servicezeiten 24/7 erreichbar.
Frag unsere Energieexpert:innen zu AAE Naturstrom.
Sprich mit unseren Energieexpert:innen, kostenlos, unverbindlich, mit echter Ahnung vom österreichischen Energiemarkt.
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- Wir kennen den AT-Markt
Diese Kontakt-Daten haben unsere Energieexpert:innen am 18. Mai 2026 geprüft. Falls dir eine Abweichung auffällt (z.B. neue Servicezeiten oder geänderte E-Mail-Adresse): kurze Mail an [email protected] , wir aktualisieren.