Notfall · 24/7 erreichbar
24/7-Störungs- und Notfallhotline für Strom-, Gas-, Wasser- und Fernwärmeausfälle im IKB-Netzgebiet
Was möchtest du tun?
Klick dein Anliegen an — wir zeigen dir den schnellsten Weg, plus den Tipp aus unserer Beratung, wann sich welcher Kanal lohnt.
Weitere Kontaktwege
Online-Wege für Rechnungsfragen, Zählerstand-Meldung, Vertragsverwaltung und Service in den sozialen Medien.
Geeignet für Rechnungsfragen, allgemeine Anliegen und wenn du den Schriftverkehr dokumentieren willst. Antwort meist innerhalb weniger Werktage.
Mein-IKB — Kundenportal
Login zum IKB-Direkt-Portal erfolgt über Kundennummer und Passwort. Im Portal kannst du Rechnungen einsehen, Zählerstand melden, Abschlagszahlungen anpassen, Verträge verwalten und Querverbund-Leistungen (Wasser, Fernwärme, Glasfaser) gebündelt einsehen — das ist für IKB-Bestandskund:innen ein echter Vorteil, weil alle Sparten in einer Oberfläche liegen.
Postanschrift
Innsbrucker Kommunalbetriebe AG
Salurner Straße 11
6020 Innsbruck
Österreich
Postanschrift für schriftliche Anliegen, Kündigungen per Einschreiben
Empfehlung mit Bedingung
Für Tarifwechsel und Neuverträge lohnt sich der Anruf auf der kostenlosen 0800-Hotline — am Telefon werden Sonderkonditionen häufig kulanter behandelt als im Online-Antrag. Reine Rechnungsfragen oder Zählerstandsmeldungen gehen am schnellsten über IKB-Direkt. Wenn du in Innsbruck lebst und ein komplexes Anliegen hast (PV-Anschluss, Querverbund-Bündelung mit Wasser/Fernwärme, Tarifwechsel mit Verbrauchsanalyse), ist das Kundencenter Salurner Straße 11 vor Ort meistens schneller als die Hotline-Warteschleife. Bei Stromausfall ist nicht die Service-Hotline, sondern die 24/7-Störungsnummer 0512 502 8000 zuständig.
🏢 Persönlich vor Ort — Walk-in-Shop
Wenn du Anliegen lieber persönlich klärst — z.B. Vertragsabschluss mit Beratung, Zähler-Tausch-Abwicklung oder Rückfragen zu komplexen Rechnungen.
Adresse
Salurner Straße 11
6020 Innsbruck
Österreich
Öffnungszeiten
Mo-Do 8:00-17:00, Fr 8:00-13:00 Uhr
Tipp aus der Beratung: IKB-Kundencenter mit persönlicher Beratung zu Strom, Gas, Wasser, Fernwärme und Glasfaser-Internet — bei komplexeren Anliegen oft schneller als die Hotline.
Zählerstand bei IKB melden
IKB liest deinen Zähler einmal jährlich ab, üblicherweise im Quartal deines Vertragsbeginns. Im IKB-Netzgebiet rund um Innsbruck läuft der Smart-Meter-Rollout (in Österreich gesetzlich vorgegeben) — wenn dein Zähler getauscht ist, werden die Werte automatisch übermittelt. Bei klassischen Ferraris-Zählern kannst du deinen Stand selbst über das IKB-Direkt-Portal, per Hotline oder über die Hotline-Sprachsteuerung melden.
Umzug bei IKB melden
Beim Umzug innerhalb des IKB-Netzgebiets kannst du deinen IKB-Vertrag einfach mitnehmen — IKB ist Versorger und Verteilernetzbetreiber in Personalunion, der Wechselprozess läuft komplett im Haus. Beim Umzug außerhalb des IKB-Netzgebiets (zum Beispiel nach Wien, Graz oder ins TIWAG-Gebiet) musst du den Vertrag kündigen und am neuen Wohnort neu abschließen, weil IKB außerhalb seines eigenen Netzes keine Stromlieferung anbietet. Für den Anbieterwechsel beim Umzug brauchst du: Adresse alt + neu, Einzugsdatum, Zählernummer und Zählerstand zum Stichtag.
Tipp · Ganzheitlich planen
Wenn du nicht nur IKB ummelden, sondern den ganzheitliche Umzugsplanung planen willst (Internet, Wohnsitz-Meldung, Versicherungen), übernimmt das selectra.at — Stromliste fokussiert auf die Energie-Seite.
⚠️ Du kommst nicht weiter? So eskalierst du
Wenn die normalen Kontaktwege nicht weiterhelfen — z.B. unbeantwortete Reklamation oder strittige Rechnung — geh in dieser Reihenfolge vor:
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Erster Kontakt zum IKB-Kundenservice
Hotline 0800 500 502 (Mo-Do 8-17, Fr 8-13) oder [email protected]. In Innsbruck geht's vor Ort im Kundencenter Salurner Straße 11 oft schneller. Berater-Tipp: Kunden- und Zählernummer bereithalten — ohne die kommst du am Telefon nicht weiter.
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Schriftliche Eskalation
Keine Antwort nach 10 Werktagen? Einschreiben mit 14-Tage-Frist an Innsbrucker Kommunalbetriebe AG, Salurner Straße 11, 6020 Innsbruck. Online-Beschwerden im IKB-Direkt zählen für die Frist-Dokumentation nicht.
Wichtig zu wissen
Stromausfall? IKB ist nicht zuständig
Bei einem Stromausfall hilft dir nicht dein Versorger (IKB), sondern der Netzbetreiber deiner Region — z.B. Wiener Netze, Netz Niederösterreich, TINETZ oder Stromnetz Steiermark. Der ist auch außerhalb der Servicezeiten 24/7 erreichbar.
Frag unsere Energieexpert:innen zu IKB.
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Diese Kontakt-Daten haben unsere Energieexpert:innen am 18. Mai 2026 geprüft. Falls dir eine Abweichung auffällt (z.B. neue Servicezeiten oder geänderte E-Mail-Adresse): kurze Mail an [email protected] — wir aktualisieren.