Was möchtest du tun?
Klick dein Anliegen an, wir zeigen dir den schnellsten Weg, plus den Tipp aus unserer Beratung, wann sich welcher Kanal lohnt.
Weitere Kontaktwege
Online-Wege für Rechnungsfragen, Zählerstand-Meldung, Vertragsverwaltung und Service in den sozialen Medien.
Geeignet für Rechnungsfragen, allgemeine Anliegen und wenn du den Schriftverkehr dokumentieren willst. Antwort meist innerhalb weniger Werktage.
Mein-smartENERGY, Kundenportal
Login zum smartENERGY-Kundenportal erfolgt über E-Mail und Passwort. Im Portal kannst du Rechnungen einsehen, Abschlagszahlungen anpassen, Verträge verwalten und deinen Verbrauch in 15-Minuten-Auflösung prüfen.
Postanschrift
Energie Steiermark Kunden GmbH
Leonhardgürtel 10
8010 Graz
Österreich
Postanschrift für schriftliche Anliegen, Kündigungen per Einschreiben
smartENERGY Kundenportal
Kundenportal-App für Privatkund:innen, Verbrauch jederzeit einsehen, Rechnungen abrufen und Abschlagszahlungen anpassen.
Soziale Medien
Für News und Service-Updates, antwortet meist zügiger als die E-Mail, eignet sich aber nicht für vertrauliche Anliegen.
Empfehlung mit Bedingung
Bei smartENERGY lohnt sich für die meisten Anliegen der schriftliche Weg über E-Mail oder das Kundenportal, anders als bei klassischen Stadtwerken steht keine prominente Hotline im Mittelpunkt, sondern Rückruf-Termine mit Produkt-Agents. Für Tarifwahl-Beratung (smartCONTROL vs. smartTIMES vs. smartNIGHT) oder Smart-Meter-Fragen ist der Rückruf-Termin trotzdem sinnvoll, am Telefon werden technische Detailfragen schneller geklärt als per E-Mail. Wer schnell etwas Konzernweites klären will (z.B. Rechnungsfragen), kommt über die geteilte 0800-735-328-Hotline der Energie Steiermark weiter.
Zählerstand bei smartENERGY melden
Bei smartENERGY ist das Thema strukturell anders gelagert als bei klassischen Versorgern: Alle Tarife funktionieren ausschließlich mit fernauslesbarem Smart Meter mit aktivierter Viertelstunden- oder Stundenmessung (IME). Das heißt: Du musst keinen Zählerstand selbst melden, die Werte kommen automatisch vom Netzbetreiber an smartENERGY. Das ist Voraussetzung, nicht Komfort, ohne IME-Datenfluss kann der zeitgenaue Tarif nicht verrechnet werden.
Umzug bei smartENERGY melden
Beim Umzug nimmst du den smartENERGY-Vertrag mit oder kündigst ihn, beides ist mit 2 Wochen Frist möglich. Wenn du mitnimmst, brauchst du die neue Adresse, das Einzugsdatum, die neue Zählernummer und den Anfangsstand. Wichtig speziell bei smartCONTROL: In der neuen Wohnung muss ebenfalls ein fernauslesbarer Smart Meter mit aktiver IME-Messung vorhanden sein, wenn nicht, bleibt nur das IME-Opt-In beim neuen Netzbetreiber abwarten oder ein Wechsel zu einem klassischen Fixpreis-Anbieter.
Tipp · Ganzheitlich planen
Wenn du nicht nur smartENERGY ummelden, sondern den ganzheitliche Umzugsplanung planen willst (Internet, Wohnsitz-Meldung, Versicherungen), übernimmt das selectra.at, Stromliste fokussiert auf die Energie-Seite.
⚠️ Du kommst nicht weiter? So eskalierst du
Wenn die normalen Kontaktwege nicht weiterhelfen, z.B. unbeantwortete Reklamation oder strittige Rechnung, geh in dieser Reihenfolge vor:
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Erster Kontakt zum smartENERGY-Kundenservice
[email protected] oder Rückruf-Termin im Kundenportal. Berater-Tipp: Der schriftliche Weg ist meist schneller, das Support-Team antwortet in 1-2 Werktagen, die geteilte Konzern-Hotline 0800 735 328 ist meist später besetzt.
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Schriftliche Eskalation per Einschreiben
Keine Antwort nach 10 Werktagen? Einschreiben mit 14-Tage-Frist an Energie Steiermark Kunden GmbH, Leonhardgürtel 10, 8010 Graz. Bei Spot-Streit den 15-Minuten-Lastgang vom Netzbetreiber als Beleg beilegen.
Wichtig zu wissen
Stromausfall? smartENERGY ist nicht zuständig
Bei einem Stromausfall hilft dir nicht dein Versorger (smartENERGY), sondern der Netzbetreiber deiner Region, z.B. Wiener Netze, Netz Niederösterreich, TINETZ oder Stromnetz Steiermark. Der ist auch außerhalb der Servicezeiten 24/7 erreichbar.
Frag unsere Energieexpert:innen zu smartENERGY.
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Diese Kontakt-Daten haben unsere Energieexpert:innen am 18. Mai 2026 geprüft. Falls dir eine Abweichung auffällt (z.B. neue Servicezeiten oder geänderte E-Mail-Adresse): kurze Mail an [email protected] , wir aktualisieren.