Was möchtest du tun?
Klick dein Anliegen an, wir zeigen dir den schnellsten Weg, plus den Tipp aus unserer Beratung, wann sich welcher Kanal lohnt.
Weitere Kontaktwege
Online-Wege für Rechnungsfragen, Zählerstand-Meldung, Vertragsverwaltung und Service in den sozialen Medien.
Geeignet für Rechnungsfragen, allgemeine Anliegen und wenn du den Schriftverkehr dokumentieren willst. Antwort meist innerhalb weniger Werktage.
Mein-Voltino, Kundenportal
Login zum gemeinsamen Voltino-Gastino-Kundenportal erfolgt über E-Mail und Passwort. Im Portal kannst du Rechnungen einsehen, Zählerstand melden, Abschlagszahlungen anpassen und deine Verträge für Strom und Gas verwalten, beide Marken liegen in derselben Oberfläche, was praktisch ist, wenn du Voltino-Strom mit Gastino-Gas kombinierst.
Postanschrift
Wels Strom GmbH (VOLTINO)
Stelzhamerstraße 27
4600 Wels
Österreich
Postanschrift für schriftliche Anliegen, Kündigungen per Einschreiben, bei Streit über Rechnungen oder Vertragsende der rechtssichere Kanal
Kontaktformular
Formular auf Voltino.com öffnen →
Ideal für dokumentierte Anliegen, bei denen du Datei-Anhänge (z.B. Rechnungs-PDF) mitschicken willst.
Fax
+43 7242 493-138
Für rechtsverbindliche Übermittlung (z.B. Kündigung) eine gleichwertige Alternative zum Einschreiben.
Empfehlung mit Bedingung
Bei Voltino ist die Online-Schiene der primäre Kanal, Vertragsabschluss, Tarifwechsel und Standard-Anliegen laufen am schnellsten über das Kundenportal mein.voltino-gastino.at oder per E-Mail an [email protected]. Die Hotline 0800 0123 00 ist toll-free und funktioniert, die konkreten Servicezeiten sind aber nicht öffentlich kommuniziert, wer schnell anrufen will, sollte das klassische Bürofenster Mo-Fr Vormittag versuchen. Für rechtssichere Schritte wie Kündigung bei Streit oder bei einer Beschwerde mit Eskalations-Risiko bleibt der schriftliche Weg per Einschreiben an die Wels-Strom-Adresse in jedem Fall die saubere Wahl.
Zählerstand bei Voltino melden
Voltino liest deinen Zähler selbst nicht ab, die Standmeldung läuft wie marktüblich über den regionalen Netzbetreiber, der entweder vor Ort abliest oder bei nicht-fernauslesbaren Zählern den Stand schätzt. Wenn du einen Smart Meter mit aktivierter Fernauslesung (IME) hast, übermittelt der Netzbetreiber die Werte automatisch an Voltino, du musst nichts tun. Bei klassischen Ferraris-Zählern oder einem Smart Meter ohne IME-Opt-In kannst du deinen Stand selbst über das Kundenportal mein.voltino-gastino.at oder per E-Mail melden.
Umzug bei Voltino melden
Beim Umzug nimmst du den Voltino-Vertrag mit oder kündigst ihn, beides geht mit der 14-tägigen Frist. Wenn du mitnimmst, brauchst du die neue Adresse, das Einzugsdatum, die neue Zählernummer und den Anfangsstand. Voltino verlangt, wie marktüblich seit der ElWOG-Anpassung im Oktober 2024, die rechtzeitige Anmeldung mindestens 2 Wochen vor dem Einzug; rückwirkende Anmeldungen sind nicht mehr möglich.
Tipp · Ganzheitlich planen
Wenn du nicht nur Voltino ummelden, sondern den ganzheitliche Umzugsplanung planen willst (Internet, Wohnsitz-Meldung, Versicherungen), übernimmt das selectra.at, Stromliste fokussiert auf die Energie-Seite.
⚠️ Du kommst nicht weiter? So eskalierst du
Wenn die normalen Kontaktwege nicht weiterhelfen, z.B. unbeantwortete Reklamation oder strittige Rechnung, geh in dieser Reihenfolge vor:
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Erster Kontakt zum Voltino-Kundenservice
Mail an [email protected] oder Hotline 0800 0123 00 (Servicezeiten nicht ausgewiesen, Erreichbarkeit Mo-Fr Vormittag erfahrungsgemäß besser). Berater-Tipp: Kunden- und Zählernummer bereithalten und das Problem in einem Satz beschreiben.
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Schriftliche Eskalation
Keine Antwort nach 10 Werktagen? Einschreiben mit 14-Tage-Frist an Wels Strom GmbH (VOLTINO), Stelzhamerstraße 27, 4600 Wels. Auch der rechtssichere Weg für Kündigungen im Streitfall.
Wichtig zu wissen
Stromausfall? Voltino ist nicht zuständig
Bei einem Stromausfall hilft dir nicht dein Versorger (Voltino), sondern der Netzbetreiber deiner Region, z.B. Wiener Netze, Netz Niederösterreich, TINETZ oder Stromnetz Steiermark. Der ist auch außerhalb der Servicezeiten 24/7 erreichbar.
Frag unsere Energieexpert:innen zu Voltino.
Sprich mit unseren Energieexpert:innen, kostenlos, unverbindlich, mit echter Ahnung vom österreichischen Energiemarkt.
- Kostenlose Beratung
- Erfahrene Energieexpert:innen
- Wir kennen den AT-Markt
Diese Kontakt-Daten haben unsere Energieexpert:innen am 18. Mai 2026 geprüft. Falls dir eine Abweichung auffällt (z.B. neue Servicezeiten oder geänderte E-Mail-Adresse): kurze Mail an [email protected] , wir aktualisieren.