Was möchtest du tun?
Klick dein Anliegen an, wir zeigen dir den schnellsten Weg, plus den Tipp aus unserer Beratung, wann sich welcher Kanal lohnt.
Weitere Kontaktwege
Online-Wege für Rechnungsfragen, Zählerstand-Meldung, Vertragsverwaltung und Service in den sozialen Medien.
Geeignet für Rechnungsfragen, allgemeine Anliegen und wenn du den Schriftverkehr dokumentieren willst. Antwort meist innerhalb weniger Werktage.
Mein-Enstroga, Kundenportal
Login zum Enstroga-Kundenportal erfolgt über Kundennummer und Passwort. Im Portal kannst du Rechnungen einsehen, Zählerstand melden, Abschlagszahlung anpassen und Vertragsdaten verwalten.
Postanschrift
ENSTROGA GmbH
Gonzagagasse 9/1/13
1010 Wien
Österreich
Postanschrift für schriftliche Anliegen, Kündigungen per Einschreiben, bei Enstroga aus Beratungssicht ausdrücklich empfohlen
Kontaktformular
Formular auf Enstroga.com öffnen →
Ideal für dokumentierte Anliegen, bei denen du Datei-Anhänge (z.B. Rechnungs-PDF) mitschicken willst.
Empfehlung mit Bedingung
Bei Enstroga gilt: Schriftlichkeit schlägt Telefon. Für Vertragsabschluss und einfache Tariffragen reicht die Hotline, aber bei Endabrechnung, Bonus-Auszahlung oder Kündigung ist die nachweisbare Variante (E-Mail mit Zustellbestätigung oder Einschreiben) aus Beratungserfahrung deutlich erfolgreicher, und im Streitfall vor der E-Control-Schlichtungsstelle die einzige belastbare Grundlage.
Zählerstand bei Enstroga melden
Enstroga liest deinen Zähler einmal jährlich ab, bei Smart Metern automatisch über den Netzbetreiber, bei klassischen Zählern per Selbstablesung. Den Stand kannst du im Enstroga-Kundenportal (service.enstroga.at), per E-Mail oder telefonisch melden. Wird kein Stand übermittelt, schätzt Enstroga auf Basis des Vorjahresverbrauchs, das ist marktüblich, kann aber bei realen Verbrauchsänderungen (PV-Anlage neu, Wärmepumpe, Auszug einer Person) zu größeren Nachzahlungen oder Guthaben führen.
Umzug bei Enstroga melden
Beim Umzug kannst du deinen Enstroga-Vertrag mitnehmen oder kündigen, beides ist möglich. Für den Stromanbieter-Wechsel beim Umzug brauchst du: Adresse alt + neu, Einzugsdatum, Zählernummer und Zählerstand zum Stichtag. Enstroga sollte mindestens 2 Wochen vor dem Einzug informiert werden, sonst kann die Erstabrechnung in die Schätzung rutschen, bei Enstroga aus Erfahrung ein häufiger Reibungspunkt.
Tipp · Ganzheitlich planen
Wenn du nicht nur Enstroga ummelden, sondern den ganzheitliche Umzugsplanung planen willst (Internet, Wohnsitz-Meldung, Versicherungen), übernimmt das selectra.at, Stromliste fokussiert auf die Energie-Seite.
⚠️ Du kommst nicht weiter? So eskalierst du
Wenn die normalen Kontaktwege nicht weiterhelfen, z.B. unbeantwortete Reklamation oder strittige Rechnung, geh in dieser Reihenfolge vor:
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Erster Kontakt zum Enstroga-Kundenservice
Hotline 01 2650900 (Mo-Do 9-17, Fr 9-12 Uhr) plus E-Mail an [email protected]. Berater-Tipp: Bei Enstroga doppelter Kanal, die Bewertungslage zeigt, dass Einzelkanäle oft mehrere Wochen Reaktionszeit brauchen.
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Schriftliche Eskalation
Keine Lösung nach 10 Werktagen? Einschreiben mit 14-Tage-Frist an ENSTROGA GmbH, Gonzagagasse 9/1/13, 1010 Wien. Bei Enstroga ist das nicht übertrieben, sondern empfohlen, schriftliche Kommunikation bringt aus Erfahrung eher Bewegung als Telefon allein.
Wichtig zu wissen
Stromausfall? Enstroga ist nicht zuständig
Bei einem Stromausfall hilft dir nicht dein Versorger (Enstroga), sondern der Netzbetreiber deiner Region, z.B. Wiener Netze, Netz Niederösterreich, TINETZ oder Stromnetz Steiermark. Der ist auch außerhalb der Servicezeiten 24/7 erreichbar.
Frag unsere Energieexpert:innen zu Enstroga.
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- Wir kennen den AT-Markt
Diese Kontakt-Daten haben unsere Energieexpert:innen am 18. Mai 2026 geprüft. Falls dir eine Abweichung auffällt (z.B. neue Servicezeiten oder geänderte E-Mail-Adresse): kurze Mail an [email protected] , wir aktualisieren.