Was möchtest du tun?
Klick dein Anliegen an — wir zeigen dir den schnellsten Weg, plus den Tipp aus unserer Beratung, wann sich welcher Kanal lohnt.
Weitere Kontaktwege
Online-Wege für Rechnungsfragen, Zählerstand-Meldung, Vertragsverwaltung und Service in den sozialen Medien.
Geeignet für Rechnungsfragen, allgemeine Anliegen und wenn du den Schriftverkehr dokumentieren willst. Antwort meist innerhalb weniger Werktage.
Mein-My Electric — Kundenportal
My Electric setzt auf eine klassische Webseiten-Lösung statt eines voll ausgebauten Kundenportals mit Live-Verbrauchsdaten, wie es Wien Energie oder Verbund haben. Vertragsmanagement, Rechnungseinsicht und Zählerstandsmeldung laufen primär über E-Mail oder das Kontaktformular auf myelectric.at.
Postanschrift
MyElectric Energievertriebs- und -dienstleistungs GmbH
Postfach 3700
5021 Salzburg
Österreich
Postanschrift für schriftliche Anliegen, Kündigungen per Einschreiben. Firmenbuch-Sitz: Storchengasse 1, 1150 Wien.
Kontaktformular
Formular auf My Electric.com öffnen →
Ideal für dokumentierte Anliegen, bei denen du Datei-Anhänge (z.B. Rechnungs-PDF) mitschicken willst.
Fax
0662/867 113 55
Für rechtsverbindliche Übermittlung (z.B. Kündigung) eine gleichwertige Alternative zum Einschreiben.
Empfehlung mit Bedingung
Bei My Electric ist die Hotline-Erreichbarkeit ein Stresspunkt — die engen Zeitfenster (Mo-Do bis 16:00, Fr bis 12:00) und die längeren Wartezeiten in Stoßzeiten führen dazu, dass wir in der Beratung oft empfehlen: für reine Vertragsfragen und Kündigungen das Online-Kontaktformular plus Rückrufservice nutzen, für rechtssichere Schritte (Kündigung, Vertragswiderruf, Eskalation) das Einschreiben ans Salzburger Postfach. Persönlichen Walk-in-Service gibt es nicht.
Zählerstand bei My Electric melden
My Electric liest deinen Zähler einmal jährlich ab, üblicherweise im Quartal deines Vertragsbeginns. Wie überall in Österreich läuft die Ablesung technisch über den regionalen Netzbetreiber (Wiener Netze, Netz NÖ, Salzburg Netz etc.) und nicht direkt über My Electric. Wenn dein Smart Meter im Rahmen des österreichischen Rollouts schon getauscht ist, werden die Werte automatisch übermittelt.
Umzug bei My Electric melden
Beim Umzug innerhalb Österreichs kannst du deinen My-Electric-Vertrag mitnehmen oder kündigen. Für den Stromanbieter-Wechsel beim Umzug brauchst du: Adresse alt und neu, Einzugsdatum, Zählernummer und Zählerstand zum Stichtag. My Electric sollte mindestens 2 Wochen vor dem Einzug informiert werden, sonst kann die Erstabrechnung in die Schätzung rutschen.
Tipp · Ganzheitlich planen
Wenn du nicht nur My Electric ummelden, sondern den ganzheitliche Umzugsplanung planen willst (Internet, Wohnsitz-Meldung, Versicherungen), übernimmt das selectra.at — Stromliste fokussiert auf die Energie-Seite.
⚠️ Du kommst nicht weiter? So eskalierst du
Wenn die normalen Kontaktwege nicht weiterhelfen — z.B. unbeantwortete Reklamation oder strittige Rechnung — geh in dieser Reihenfolge vor:
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Erster Kontakt zum My-Electric-Kundenservice
Hotline 0662/867 115 58 (Mo-Do 9-16, Fr 9-12) oder [email protected]. Berater-Tipp: Außerhalb der engen Servicezeit das Online-Kontaktformular plus Rückrufservice nutzen — sonst landest du in einer langen Warteschleife.
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Schriftliche Eskalation
Keine Antwort nach 10 Werktagen? Einschreiben mit 14-Tage-Frist an Postfach 3700, 5021 Salzburg. Bei My Electric wirkt die schriftliche Eskalation aus unserer Erfahrung verlässlicher als eine E-Mail.
Wichtig zu wissen
Stromausfall? My Electric ist nicht zuständig
Bei einem Stromausfall hilft dir nicht dein Versorger (My Electric), sondern der Netzbetreiber deiner Region — z.B. Wiener Netze, Netz Niederösterreich, TINETZ oder Stromnetz Steiermark. Der ist auch außerhalb der Servicezeiten 24/7 erreichbar.
Frag unsere Energieexpert:innen zu My Electric.
Sprich mit unseren Energieexpert:innen — kostenlos, unverbindlich, mit echter Ahnung vom österreichischen Energiemarkt.
- Kostenlose Beratung
- Erfahrene Energieexpert:innen
- Wir kennen den AT-Markt
Diese Kontakt-Daten haben unsere Energieexpert:innen am 18. Mai 2026 geprüft. Falls dir eine Abweichung auffällt (z.B. neue Servicezeiten oder geänderte E-Mail-Adresse): kurze Mail an [email protected] — wir aktualisieren.