Was möchtest du tun?
Klick dein Anliegen an — wir zeigen dir den schnellsten Weg, plus den Tipp aus unserer Beratung, wann sich welcher Kanal lohnt.
Weitere Kontaktwege
Online-Wege für Rechnungsfragen, Zählerstand-Meldung, Vertragsverwaltung und Service in den sozialen Medien.
Geeignet für Rechnungsfragen, allgemeine Anliegen und wenn du den Schriftverkehr dokumentieren willst. Antwort meist innerhalb weniger Werktage.
Mein-Switch — Kundenportal
Switch verzichtet auf eine native Smartphone-App und arbeitet ausschließlich mit einem Web-Portal. Login erfolgt über E-Mail/Kundennummer und Passwort.
Postanschrift
ENERGIEALLIANZ Austria GmbH
Wienerbergstraße 11
1100 Wien
Österreich
Postanschrift für schriftliche Anliegen, Kündigungen per Einschreiben
Soziale Medien
Für News und Service-Updates — antwortet meist zügiger als die E-Mail, eignet sich aber nicht für vertrauliche Anliegen.
Empfehlung mit Bedingung
Für reine Rechnungsfragen oder Zählerstand-Meldung reicht meist die E-Mail. Für Tarifwechsel und Vertragsabschluss lohnt sich der Anruf — am Telefon werden Sonderkonditionen oft kulanter behandelt, vor allem in der ruhigen Vormittagszeit zwischen 8:00 und 9:30 Uhr. Eine Sache aus der Beratungspraxis: Das Service-Fenster Mo-Fr 8-16 Uhr ist eng, wer berufstätig ist, sollte die Mittagspause oder einen frühen Anruf einplanen. Kündigungen am rechtssichersten per Einschreiben an die Wiener Postanschrift.
Zählerstand bei Switch melden
Switch liest deinen Zähler einmal jährlich ab, üblicherweise im Quartal deines Vertragsbeginns. Den Smart-Meter-Rollout in Österreich übernimmt der regionale Netzbetreiber (Wiener Netze, Netz NÖ, Netz OÖ und so weiter) — nicht Switch selbst. Wenn dein Zähler getauscht ist, werden die Werte automatisch übermittelt.
Umzug bei Switch melden
Beim Umzug innerhalb Österreichs kannst du deinen Switch-Vertrag mitnehmen oder kündigen — beides ist möglich. Für die Mitnahme gilt: Switch mindestens 2 Wochen vor dem Einzug informieren, mit alter und neuer Adresse, Einzugsdatum, Zählernummer und Zählerstand zum Stichtag. Wer auf eine neue Adresse mit einem anderen Netzbetreiber wechselt, behält den Switch-Tarif weiter — das Netzentgelt wird automatisch auf den neuen Netzbetreiber umgestellt.
Tipp · Ganzheitlich planen
Wenn du nicht nur Switch ummelden, sondern den ganzheitliche Umzugsplanung planen willst (Internet, Wohnsitz-Meldung, Versicherungen), übernimmt das selectra.at — Stromliste fokussiert auf die Energie-Seite.
⚠️ Du kommst nicht weiter? So eskalierst du
Wenn die normalen Kontaktwege nicht weiterhelfen — z.B. unbeantwortete Reklamation oder strittige Rechnung — geh in dieser Reihenfolge vor:
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Erster Kontakt zum Switch-Kundenservice
Kostenlose Hotline 0800 888 666 (Mo-Fr 8-16) oder [email protected]. Berater-Tipp: Frühschicht 8-9 Uhr ist meist frei, ab 15:30 regelmäßig überlastet. Kunden- und Zählernummer bereithalten — ohne die kommst du am Telefon nicht weiter.
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Schriftliche Eskalation per Einschreiben
Keine Antwort nach 10 Werktagen? Einschreiben mit 14-Tage-Frist an ENERGIEALLIANZ Austria GmbH, Wienerbergstraße 11, 1100 Wien. Bei Online-Discountern ohne Filialnetz ist das Einschreiben der einzig rechtssichere Weg — eine E-Mail reicht für die Frist-Dokumentation nicht.
Wichtig zu wissen
Stromausfall? Switch ist nicht zuständig
Bei einem Stromausfall hilft dir nicht dein Versorger (Switch), sondern der Netzbetreiber deiner Region — z.B. Wiener Netze, Netz Niederösterreich, TINETZ oder Stromnetz Steiermark. Der ist auch außerhalb der Servicezeiten 24/7 erreichbar.
Frag unsere Energieexpert:innen zu Switch.
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- Wir kennen den AT-Markt
Diese Kontakt-Daten haben unsere Energieexpert:innen am 18. Mai 2026 geprüft. Falls dir eine Abweichung auffällt (z.B. neue Servicezeiten oder geänderte E-Mail-Adresse): kurze Mail an [email protected] — wir aktualisieren.