Was möchtest du tun?
Klick dein Anliegen an, wir zeigen dir den schnellsten Weg, plus den Tipp aus unserer Beratung, wann sich welcher Kanal lohnt.
Weitere Kontaktwege
Online-Wege für Rechnungsfragen, Zählerstand-Meldung, Vertragsverwaltung und Service in den sozialen Medien.
Geeignet für Rechnungsfragen, allgemeine Anliegen und wenn du den Schriftverkehr dokumentieren willst. Antwort meist innerhalb weniger Werktage.
Mein-TIWAG, Kundenportal
Login zum TIWAG-Kundenportal erfolgt über Kundennummer oder E-Mail plus Passwort. Im Portal kannst du Rechnungen einsehen, Zählerstand melden, Abschlagszahlungen anpassen, Bankdaten ändern, Produktwechsel anstoßen und einen Umzug melden.
Postanschrift
TIWAG-Tiroler Wasserkraft AG
Eduard-Wallnöfer-Platz 2
6020 Innsbruck
Österreich
Postanschrift für schriftliche Anliegen, Kündigungen per Einschreiben
Kontaktformular
Formular auf TIWAG.com öffnen →
Ideal für dokumentierte Anliegen, bei denen du Datei-Anhänge (z.B. Rechnungs-PDF) mitschicken willst.
Fax
+43 (0)50607-27050
Für rechtsverbindliche Übermittlung (z.B. Kündigung) eine gleichwertige Alternative zum Einschreiben.
Empfehlung mit Bedingung
Für Tarifwechsel und PV-Einspeiseverträge lohnt sich der Anruf, am Telefon werden Sonderkonditionen häufig kulanter behandelt als im reinen Online-Antrag, und Berater:innen können dich aktiv auf den Smart-Meter-Viertelstundenmodus hinweisen (sonst greift der Sommerrabatt nicht). Reine Rechnungsfragen oder Zählerstand-Meldungen gehen am schnellsten über das Kundenportal kundenportal.tiwag.at. Wer in Innsbruck oder Umgebung wohnt und ein komplexes Anliegen hat, kann das auch direkt im Service-Center an der Salurner Straße besprechen, gerade bei PV-Einspeiseverträgen ist die persönliche Beratung deutlich ergiebiger als das Online-Formular.
🏢 Persönlich vor Ort, Walk-in-Shop
Wenn du Anliegen lieber persönlich klärst, z.B. Vertragsabschluss mit Beratung, Zähler-Tausch-Abwicklung oder Rückfragen zu komplexen Rechnungen.
Adresse
Salurner Straße 15
6020 Innsbruck
Österreich
Öffnungszeiten
Mo-Do 7:45-17:00 Uhr, Fr 7:45-16:00 Uhr
Tipp aus der Beratung: Service-Center für persönliche Beratung, Vertragsabschluss und komplexe Anliegen, lohnt sich besonders bei PV-Einspeiseverträgen, Umzügen mit Sondersituationen oder strittigen Abrechnungen
Zählerstand bei TIWAG melden
TIWAG liest deinen Zähler einmal jährlich ab, üblicherweise im Quartal deines Vertragsbeginns. In Tirol läuft der Smart-Meter-Rollout über die TINETZ-Tiroler Netze GmbH (nicht TIWAG selbst), wenn dein Zähler getauscht ist, werden die Werte automatisch übermittelt. Bei klassischen Zählern kannst du deinen Stand selbst über das Kundenportal kundenportal.tiwag.at oder per Hotline melden.
Umzug bei TIWAG melden
Beim Umzug innerhalb Tirols oder Österreichs kannst du deinen TIWAG-Vertrag mitnehmen oder kündigen, beides ist möglich, in beiden Fällen brauchst du Adresse alt + neu, Einzugsdatum, Zählerpunkt-Nummer (33-stellig) und Zählerstand zum Stichtag. TIWAG sollte mindestens 2 Wochen vor dem Einzug informiert werden, sonst kann die Erstabrechnung in eine Schätzung rutschen. Den allgemeinen Umzugsprozess (Hauptwohnsitz-Anmeldung, Internet, Versicherungen, Müllabfuhr) erklären wir hier nicht im Detail, wenn du den Umzug ganzheitlich planen willst, schau bei selectra.at vorbei.
Tipp · Ganzheitlich planen
Wenn du nicht nur TIWAG ummelden, sondern den ganzheitliche Umzugsplanung planen willst (Internet, Wohnsitz-Meldung, Versicherungen), übernimmt das selectra.at, Stromliste fokussiert auf die Energie-Seite.
⚠️ Du kommst nicht weiter? So eskalierst du
Wenn die normalen Kontaktwege nicht weiterhelfen, z.B. unbeantwortete Reklamation oder strittige Rechnung, geh in dieser Reihenfolge vor:
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Erster Kontakt zum TIWAG-Kundenservice
Hotline 0800 818 819 (Mo-Do 7-18, Fr 7-16) oder Kundenportal kundenportal.tiwag.at. Berater-Tipp: Kundennummer und 33-stellige Zählerpunkt-Nummer bereithalten. Komplexe Anliegen klärst du schneller im Service-Center Salurner Straße 15, 6020 Innsbruck.
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Schriftliche Eskalation
Keine Antwort nach 10 Werktagen? Einschreiben mit 14-Tage-Frist an TIWAG-Tiroler Wasserkraft AG, Eduard-Wallnöfer-Platz 2, 6020 Innsbruck. Relevant für die Frist-Dokumentation, falls der Streit später vor die E-Control-Schlichtungsstelle geht.
Wichtig zu wissen
Stromausfall? TIWAG ist nicht zuständig
Bei einem Stromausfall hilft dir nicht dein Versorger (TIWAG), sondern der Netzbetreiber deiner Region, z.B. Wiener Netze, Netz Niederösterreich, TINETZ oder Stromnetz Steiermark. Der ist auch außerhalb der Servicezeiten 24/7 erreichbar.
Frag unsere Energieexpert:innen zu TIWAG.
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- Wir kennen den AT-Markt
Diese Kontakt-Daten haben unsere Energieexpert:innen am 18. Mai 2026 geprüft. Falls dir eine Abweichung auffällt (z.B. neue Servicezeiten oder geänderte E-Mail-Adresse): kurze Mail an [email protected] , wir aktualisieren.