VERBUND Erfahrungen & Kundenbewertungen

Geschrieben von Angela Pohl

Seit 4 Jahren Expertin im Bereich Energie & Umweltthemen

Der VERBUND ist mit über 375.000 Kunden Österreichs größter Energieanbieter für Strom und Gas. Positive Kundenmeinungen erwähnen günstige Preise, ein einfacher Wechselservice und einen zufriedenstellenden Kundenservice. Offizielle Zertifikate und Gütesiegel vom ÖGVS, Market Quality Award 2024 und ServiceValue bestätigen positive VERBUND Erfahrungen. Bemängelt werden lediglich Preiserhöhungen im zweiten Vertragsjahr, was eine Kritik ist, die häufig bei Anbietern vorzufinden ist.

Welche Erfahrungen haben Kunden mit VERBUND?

Im Internet können Sie verschiedenste Bewertungen zu der VERBUND AG finden, wobei Kunden Ihre persönlichen Erfahrungen mit dem Unternehmen schildern. Wir haben die wichtigsten Schlussfolgerungen für Sie zusammengefasst, damit Sie entscheiden können, ob ein Anbieterwechsel für Sie infrage kommt.

Positive Erfahrungen mit VERBUND

Verschiedene Aspekte in Bezug auf die Tarife, Preise und dem Service von VERBUND werden von Kunden wiederholt positiv bewertet.

• Günstiger Preis: Der günstige Strompreis und die Ersparnis gegenüber dem jeweils früheren Stromanbieter, den Neukunden hatten, ist ein besonders häufiges Thema. Gut zu wissen: Aktuell bietet VERBUND 5 Monate Gratisenergie an!
• Unkomplizierter Wechsel: Einige Kunden erzählen, dass das Wechseln zu VERBUND simpel und unproblematisch abgelaufen sei. Dies ist unabhängig davon der Fall, ob der Anbieterwechsel telefonisch oder online stattgefunden hat.
• Strommix: VERBUND bezieht seinen Strom laut E-Control Stromkennzeichnungsbericht rein aus Wasserkraftwerken. Es handelt sich dabei also um Ökostrom, wodurch weder C02-Emissionen noch radioaktiver Abfall entstehen.
• Übersichtliche Rechnung: Ein Wechsel zu VERBUND bietet den Vorteil, dass die Rechnung übersichtlich bleibt. Sie erhalten nämlich eine integrierte Rechnung, die sowohl die Kosten abdeckt, die der Netzbetreiber verlangt, als auch die Kosten, die direkt an VERBUND gehen. Häufig ist das nicht der Fall und man erhält zwei verschiedene Rechnungen, nämlich eine vom Netzbetreiber und eine vom jeweiligen Stromanbieter.
• Kundenservice: Sehr guter Kundenservice, der kompetent und freundlich berät; besonders hervorgehoben wird, dass der Kundenservice montags bis freitags abends bis 18 Uhr für Kunden erreichbar ist.

Negative Meinungen zu VERBUND AG

Trotz all der positiven Erfahrungen, die VERBUND Kunden mit dem Unternehmen gemacht haben, gibt es auch negative Aspekte, die geäußert werden.

Kritisiert wird bei der VERBUND AG vor allem, dass nach dem ersten Vertragsjahr die Stromrechnung oder Gasrechnung ansteigt. Dadurch, dass die Mindestvertragslaufzeit meistens über einen Neukundenbonus oder sonstige Rabatte verfügt, können danach Mehrkosten entstehen. Dies ist jedoch nicht überraschend: Viele Anbieter locken mit Neukundenrabatten und erhöhen im zweiten Vertragsjahr Ihre Strompreise. 

Deshalb ist es wichtig, dass Sie auf den effektiven Strompreis achten, den Sie pro Kilowattstunde zu bezahlen haben und auch auf die Vertragskonditionen, die Ihnen nach Ablauf des ersten Vertragsjahres einen Anbieterwechsel entweder vereinfachen oder komplizierter gestalten. Bei VERBUND können Sie Ihren Vertrag jederzeit mit einer Kündigungsfrist von 2 Wochen beenden.

Offizielle Zertifikate und Gütesiegel von VERBUND

1. Branchen-Champion 2024: Die Gesellschaft für Verbraucherstudien GmbH hat VERBUND zum Branchen-Champion im Bereich Kundenzufriedenheit gekürt. Verglichen wurden insgesamt 26 Anbieter.
2. Gesamtsieger des Market Marktests: In den Kategorien "Key Performance", "Bekanntheit" und "Corporate Social Responsibility" konnte sich VERBUND unter 23 Strmoanbietern durchsetzen
3. Preis- und Service-Champion: ServiceValue hat VERBUND zum 10. Mal in Folge als Nummer 1 im Bereich Kundenservice bestimmt, wo rund 250.000 Kundenurteile unter die Lupe genommen wurden. Außerdem wurde VERBUND mit dem Preis-Champions 2024 Titel für ihre Preisgestaltung im Vergleich von insgesamt 796 Unternehmen ausgezeichnet.
4. Top 3 Customer Excellence: Auch als Gasanbieter positioniert sich VERBUND positiv. Der Anbieter hat bei der "Customer Excellence 2024" den 3. Rang erhalten. In dieser Online-Befragung mit 52.000 Befragten ging es um das Preis-leistungsverhältnis, Net Promoter Score, Markentreue und Lieblingsmarke. 

VERBUND Online-Services schneiden besonders gut ab

Die Kundenzufriedenheit bezüglich der VERBUND Online-Services ist sehr hoch. Nicht nur wird des Öfteren die User-Experience gelobt, sondern auch die Vielfalt an Möglichkeiten, die das VERBUND Kundenportal bietet und die Übersichtlichkeit der ganzen Plattform. Via dem VERBUND Login haben folgende Möglichkeiten:

• Tarife einsehen
• Rechnungen verwalten
• Rechnungs- und Bankdaten ändern
• Stromzähler ablesen und den Verbrauch weitergeben. 
• Zugang zum VERBUND EcoClub mit verschiedenen Vorteilen und Prämien
• Stromverbrauch verfolgen (Smart Meter erforderlich)

Angebot, Konditionen & Services: Was sind die Vor- und Nachteile?

Jeder Anbieter hat seine Vor- und Nachteile, das ist klar. Je nach Präferenzen und Bedürfnissen können einige Vor- und Nachteile anders ins Gewicht fallen. So oder so ist es wichtig, sich dessen bewusst zu sein, bevor man sich für einen entscheidet! Anbei eine Liste mit Vor- und Nachteilen des Anbieters VERBUND, damit Sie sich ein besseres Bild machen können.