Was möchtest du tun?
Klick dein Anliegen an, wir zeigen dir den schnellsten Weg, plus den Tipp aus unserer Beratung, wann sich welcher Kanal lohnt.
Weitere Kontaktwege
Online-Wege für Rechnungsfragen, Zählerstand-Meldung, Vertragsverwaltung und Service in den sozialen Medien.
Geeignet für Rechnungsfragen, allgemeine Anliegen und wenn du den Schriftverkehr dokumentieren willst. Antwort meist innerhalb weniger Werktage.
Mein-Wien Energie, Kundenportal
Login zum Mein-Wien-Energie-Portal erfolgt über E-Mail und Passwort. Im Portal kannst du Rechnungen einsehen, Zählerstand melden, Abschlagszahlungen anpassen und Verträge verwalten.
Postanschrift
Wien Energie GmbH
Thomas-Klestil-Platz 14
1030 Wien
Österreich
Postanschrift für schriftliche Anliegen, Kündigungen per Einschreiben
Empfehlung mit Bedingung
Für Tarifwechsel und Neuverträge lohnt sich der Anruf, am Telefon werden Sonderkonditionen häufig kulanter behandelt als im Online-Antrag. Reine Rechnungsfragen oder Zählerstand-Meldungen gehen am schnellsten über das Mein-Wien-Energie-Portal. Wenn du in Wien lebst und ein komplexeres Anliegen hast (z.B. PV-Anschluss, Tarif-Beratung mit Verbrauchsanalyse), ist das Servicezentrum Spittelau oder Erdberg vor Ort meistens schneller als die Hotline-Warteschleife.
Zählerstand bei Wien Energie melden
Wien Energie liest deinen Zähler einmal jährlich ab, üblicherweise im Quartal deines Vertragsbeginns. In Wien läuft der Smart-Meter-Rollout über die Wiener Netze (nicht Wien Energie selbst), wenn dein Zähler getauscht ist, werden die Werte automatisch übermittelt. Bei klassischen Zählern kannst du deinen Stand selbst im Mein-Wien-Energie-Portal, per Hotline oder über den digitalen Assistenten BotTina melden.
Umzug bei Wien Energie melden
Beim Umzug innerhalb Wiens oder Österreichs kannst du deinen Wien-Energie-Vertrag mitnehmen oder kündigen. Für den Stromanbieter-Wechsel beim Umzug brauchst du: Adresse alt + neu, Einzugsdatum, Zählernummer und Zählerstand zum Stichtag. Wien Energie sollte mindestens 2 Wochen vor dem Einzug informiert werden, sonst kann die Erstabrechnung in die Schätzung rutschen.
Tipp · Ganzheitlich planen
Wenn du nicht nur Wien Energie ummelden, sondern den ganzheitliche Umzugsplanung planen willst (Internet, Wohnsitz-Meldung, Versicherungen), übernimmt das selectra.at, Stromliste fokussiert auf die Energie-Seite.
⚠️ Du kommst nicht weiter? So eskalierst du
Wenn die normalen Kontaktwege nicht weiterhelfen, z.B. unbeantwortete Reklamation oder strittige Rechnung, geh in dieser Reihenfolge vor:
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Erster Kontakt zum Wien-Energie-Kundenservice
Hotline 0800 500 800 (Mo–Do 8–19, Fr 8–15) oder Kontaktformular auf wienenergie.at. Berater-Tipp: Kunden- und Zählernummer bereithalten. Wer in Wien wohnt, geht oft schneller ins Servicezentrum Spittelau oder Erdberg.
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Schriftliche Eskalation
Keine Antwort nach 10 Werktagen? Einschreiben mit 14-Tage-Frist an Wien Energie GmbH, Thomas-Klestil-Platz 14, 1030 Wien. Portal-Beschwerden zählen für die Fristdokumentation nicht.
Wichtig zu wissen
Stromausfall? Wien Energie ist nicht zuständig
Bei einem Stromausfall hilft dir nicht dein Versorger (Wien Energie), sondern der Netzbetreiber deiner Region, z.B. Wiener Netze, Netz Niederösterreich, TINETZ oder Stromnetz Steiermark. Der ist auch außerhalb der Servicezeiten 24/7 erreichbar.
Frag unsere Energieexpert:innen zu Wien Energie.
Sprich mit unseren Energieexpert:innen, kostenlos, unverbindlich, mit echter Ahnung vom österreichischen Energiemarkt.
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- Wir kennen den AT-Markt
Diese Kontakt-Daten haben unsere Energieexpert:innen am 18. Mai 2026 geprüft. Falls dir eine Abweichung auffällt (z.B. neue Servicezeiten oder geänderte E-Mail-Adresse): kurze Mail an [email protected] , wir aktualisieren.