Was möchtest du tun?
Klick dein Anliegen an, wir zeigen dir den schnellsten Weg, plus den Tipp aus unserer Beratung, wann sich welcher Kanal lohnt.
Weitere Kontaktwege
Online-Wege für Rechnungsfragen, Zählerstand-Meldung, Vertragsverwaltung und Service in den sozialen Medien.
Geeignet für Rechnungsfragen, allgemeine Anliegen und wenn du den Schriftverkehr dokumentieren willst. Antwort meist innerhalb weniger Werktage.
Postanschrift
aWATTar GmbH
Lindengasse 56/18-19
1070 Wien
Österreich
Postanschrift für schriftliche Anliegen, Kündigungen per Einschreiben
aWATTar HOURLY (tado°-App)
aWATTar hat kein klassisches Web-Kundenportal: Rechnungen kommen per E-Mail, verwaltet wird der Vertrag über die tado°-App (aWATTar gehört zu tado°). Für HOURLY-Tarife zeigt sie die Stundenpreise des Folgetags, meist ab 14 Uhr, praktisch zum Planen von Wärmepumpe, Wallbox und Speicher. Über die offene aWATTar-API greifen auch Smart-Home-Systeme wie KNX, Loxone oder openHAB direkt auf die Preisdaten zu.
Empfehlung mit Bedingung
Bei aWATTar lohnt sich für die meisten Anliegen der schriftliche Weg über E-Mail oder Support-Portal, das Team ist kleiner als bei den Stadtwerken, antwortet aber meist innerhalb von 1-2 Werktagen. Die Hotline mit Mo-Fr 9-16 Uhr ist eng getaktet und in der Mittagszeit oft besetzt. Für Tarifwechsel-Beratung oder Smart-Meter-Fragen ist der Anruf trotzdem sinnvoll, am Telefon werden technische Detailfragen schneller geklärt als per E-Mail.
Zählerstand bei aWATTar melden
Bei aWATTar ist das Thema strukturell anders gelagert als bei klassischen Versorgern: Der HOURLY-Tarif funktioniert nur mit fernauslesbarem Smart Meter (15-Minuten- oder 60-Minuten-Modus). Das heißt: Du musst keinen Zählerstand selbst melden, die Werte kommen automatisch vom Netzbetreiber an aWATTar. Das ist Voraussetzung, nicht Komfort, ohne Smart-Meter-Datenfluss kann der Stundenpreis nicht verrechnet werden.
Umzug bei aWATTar melden
Beim Umzug nimmst du den aWATTar-Vertrag mit oder kündigst ihn, beides ist mit 2 Wochen Frist möglich. Wenn du mitnimmst, brauchst du die neue Adresse, das Einzugsdatum, die neue Zählernummer und den Anfangsstand. Wichtig speziell bei HOURLY: In der neuen Wohnung muss ebenfalls ein fernauslesbarer Smart Meter vorhanden sein, wenn nicht, bleibt nur der Wechsel auf MONTHLY oder zu einem anderen Anbieter.
Tipp · Ganzheitlich planen
Wenn du nicht nur aWATTar ummelden, sondern den ganzheitliche Umzugsplanung planen willst (Internet, Wohnsitz-Meldung, Versicherungen), übernimmt das selectra.at, Stromliste fokussiert auf die Energie-Seite.
⚠️ Du kommst nicht weiter? So eskalierst du
Wenn die normalen Kontaktwege nicht weiterhelfen, z.B. unbeantwortete Reklamation oder strittige Rechnung, geh in dieser Reihenfolge vor:
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Erster Kontakt zum aWATTar-Kundenservice
Hotline +43 1 386 5050 (Mo-Fr 9-16) oder [email protected]. Berater-Tipp: Bei aWATTar geht der schriftliche Weg meistens schneller, das Team ist klein, antwortet aber innerhalb von 1-2 Werktagen.
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Schriftliche Eskalation
Keine Antwort nach 10 Werktagen? Einschreiben mit 14-Tage-Frist an aWATTar GmbH, Lindengasse 56/18-19, 1070 Wien. Bei Spot-Streitfällen den 15-Minuten-Lastgang vom Netzbetreiber als Beleg beilegen.
Wichtig zu wissen
Stromausfall? aWATTar ist nicht zuständig
Bei einem Stromausfall hilft dir nicht dein Versorger (aWATTar), sondern der Netzbetreiber deiner Region, z.B. Wiener Netze, Netz Niederösterreich, TINETZ oder Stromnetz Steiermark. Der ist auch außerhalb der Servicezeiten 24/7 erreichbar.
Frag unsere Energieexpert:innen zu aWATTar.
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- Wir kennen den AT-Markt
Diese Kontakt-Daten haben unsere Energieexpert:innen am 18. Mai 2026 geprüft. Falls dir eine Abweichung auffällt (z.B. neue Servicezeiten oder geänderte E-Mail-Adresse): kurze Mail an [email protected] , wir aktualisieren.